為提高我院門診服務(wù)能力，牢固樹(shù)立患者至上的理念，8月4日至9月10日，我院開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事--門診服務(wù)能力提升月”活動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)2次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，1次現(xiàn)場(chǎng)患者問(wèn)卷調(diào)查，1次患者滿意度調(diào)查，結(jié)合門診部部門監(jiān)管及患者投訴情況，9月10日，我院門診部召開(kāi)評(píng)定會(huì)議，會(huì)上，評(píng)定出婦科腫瘤科門診、精神科門診、中醫(yī)科門診、藥房、CT核磁室為本次活動(dòng)的星級(jí)服務(wù)科室。

　　本次門診服務(wù)能力提升月活動(dòng)，我院門診部針對(duì)服務(wù)能力建設(shè)完善了諸多便民服務(wù):門診1-3樓設(shè)置導(dǎo)診及黨群服務(wù)臺(tái)，為患者提供咨詢導(dǎo)引服務(wù);對(duì)于掛號(hào)收費(fèi)窗口動(dòng)態(tài)調(diào)配，導(dǎo)診宣傳講解網(wǎng)上掛號(hào)APP、電子掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、微信掃碼掛號(hào)繳費(fèi)的使用方法，減少掛號(hào)收費(fèi)窗口擁擠現(xiàn)象;設(shè)置老年患者就診服務(wù)處，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，提供陪同檢查、取藥、辦理住院等服務(wù);免費(fèi)為患者提供輪椅、飲水等便民設(shè)施;為外地患者代郵寄報(bào)告單、放射、CT、核磁片;設(shè)置門診休閑區(qū)，包括自助飲料售賣機(jī)、ATM機(jī)、紅山晚報(bào)閱讀處;暢通投訴渠道，所有服務(wù)窗口掛牌服務(wù)，接受廣大患者的監(jiān)督，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大廳LED屏，實(shí)行診療信息公開(kāi)，出診信息一目了然;門診退費(fèi)一站式，對(duì)于已經(jīng)繳費(fèi)但沒(méi)檢查的診療項(xiàng)目，隨時(shí)退費(fèi);開(kāi)展延伸服務(wù)，疫情期間當(dāng)日不出診的科室，一樓導(dǎo)診臺(tái)提供電話咨詢服務(wù)。

　　門診工作是醫(yī)院工作重要的組成部分，是患者就醫(yī)的第一站。優(yōu)質(zhì)高效的門診及窗口服務(wù)是醫(yī)院管理水平的良好體現(xiàn)，好的技術(shù)加上好的服務(wù)才是好的醫(yī)療。評(píng)比活動(dòng)結(jié)束后，院長(zhǎng)劉海菊強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)能力的提升是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作，希望通過(guò)這次活動(dòng)樹(shù)立的服務(wù)典范，不斷提高門診患者就診的滿意度，讓我院門診的服務(wù)能力再上一個(gè)新的臺(tái)階。